Versand

Délai d'expédition et de traitement

Nous traitons les commandes les jours ouvrables, c'est-à-dire du lundi au vendredi, heure normale de l'Est, à l'exclusion des jours fériés observés par la poste : Jour de l'An, Jour du Président, Memorial Day, Independence Day, Labor Day, Thanksgiving et Noël. (En cas de forte affluence lors d'occasions spéciales, y compris (mais sans s'y limiter), le délai d'acheminement peut être prolongé de 3 à 7 jours).

Délai estimé = Temps de production + Temps d'expédition

	Temps de production		Délai d'expédition
	Temps de production moyen	Engagement sur le temps de production	L'UE	SCANDINAVIE	AELE	US / AU / NZ
Vêtements / Mug	2 - 4 jours	7 jours	3 - 7 jours	5 - 10 jours	5 - 10 jours	5-10 jours
Toile / Poster / Couverture / Coussin	3 - 5 jours	9 jours	5 - 8 jours	7 - 10 jours	7 - 10 jours	7 - 12 jours
Bijoux	2 - 4 jours	7 jours	3 - 7 jours	5 - 10 jours	5 - 10 jours	5-10 jours
Produit spécial	Veuillez vérifier sur la page du produit	Veuillez vérifier sur la page du produit	Veuillez vérifier sur la page du produit	Veuillez vérifier sur la page du produit	Veuillez vérifier sur la page du produit	Veuillez vérifier sur la page du produit

Suivi des commandes

Après le délai de production, un courriel de suivi sera envoyé. Ce lien vous permettra de suivre l'évolution de votre commande. Le numéro de suivi ou le lien sera automatiquement envoyé à l'adresse électronique fournie lors de la procédure de paiement. Nous vous recommandons de vérifier votre boîte de réception, votre dossier de spam ou de courrier indésirable pour y trouver l'e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous essayez de suivre votre colis et que vous ne trouvez aucune information disponible, cela signifie simplement que le transporteur n'a pas encore traité votre colis. Une fois que le transporteur a scanné le colis dans son système, les événements de suivi s'affichent sur la page de suivi. Veuillez prévoir un délai de 2 à 4 jours pour que le transporteur achève le processus de numérisation. Soyez assuré que votre commande est en cours de traitement et qu'elle est traitée en conséquence.

Lieu d'entreposage et d'expédition

Nous livrons dans plus de 200 pays et disposons d'une production locale dans 32 pays grâce à notre réseau de plus de 130 partenaires d'impression.

La production répartie sur plusieurs sites permet non seulement d'accélérer les délais de livraison, mais aussi de réduire les coûts et les émissions de carbone et de soutenir les entreprises locales.

Où mes produits sont-ils fabriqués ?

Nous élargissons constamment notre gamme de produits et tous les articles ne sont pas proposés et produits dans toutes les régions. Il peut arriver que nous acheminions une commande vers un autre producteur et que nous expédiions le produit à l'étranger, plutôt que vers le lieu le plus proche de chez vous. L'acheminement d'une commande est déterminé par un algorithme qui veille à la disponibilité des stocks, à la capacité de production et à la logistique afin d'assurer une livraison rapide et sans heurts.

Notre présence locale nous permet encore de produire 95 % de vos commandes dans le même pays que celui où elles sont livrées, et nous étendons constamment notre réseau à d'autres pays et territoires. Nous livrons dans le monde entier les pays où nous n'offrons pas de production locale.

Les frais de douane sont pris en charge par nos soins.

Retards imprévus

Chez Koccie, la satisfaction de nos clients est de la plus haute importance. Nous comprenons que la livraison des produits/services dans les délais impartis est cruciale et nous nous efforçons de remplir nos engagements rapidement. Cependant, il peut arriver que des circonstances imprévues surviennent, entraînant des retards inattendus.

Ces retards peuvent être dus à une série de facteurs, notamment, mais pas exclusivement :

Perturbations de la chaîne d'approvisionnement : Les retards des fournisseurs ou des vendeurs qui ont un impact sur la disponibilité des matériaux essentiels ou des composants nécessaires à nos produits/services.
Défis de production ou de service : Problèmes techniques imprévus, dysfonctionnements de machines ou complexité de la prestation de certains services nécessitant un délai supplémentaire.
Facteurs externes : Événements indépendants de notre volonté, tels que les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques difficiles, les perturbations du transport, les transporteurs surchargés en raison des vacances ou des réglementations gouvernementales.
Mesures d'assurance qualité : Dans certains cas, nous pouvons choisir de mettre en œuvre des contrôles de qualité supplémentaires pour garantir que le produit/service final répond à nos normes élevées.

Si un retard inattendu affecte votre commande ou votre service, nous nous engageons à communiquer avec vous rapidement et en toute transparence. Notre équipe vous informera clairement de la situation, des raisons du retard et de la nouvelle estimation du délai de livraison ou d'exécution du service. Soyez assuré que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre la situation de manière efficace et minimiser les désagréments causés.